Działy techniczne doradzają usunięcie Windows 10

[KopalniaWiedzy.pl 322]

Serwis Laptopmag przeprowadził badania pracy działów wsparcia technicznego firm Dell, HP i Lenovo. Okazało się, że pracownicy tych działów często uważają, że problemy, z którymi dzwonią klienci, są spowodowane przez Windows 10 i doradzają... usunięcie tego systemu z laptopa.

Wydaje się jednak, że problemem nie jest system, a źle wyszkoleni pracownicy oraz zła organizacja ich pracy. Redaktorzy Laptopmag zauważyli bowiem, że osoby udzielające porad często nie rozumieją ustawień systemowych, nie wiedzą np. jak ustawić cyfrowego asystenta Cortanę w tryb nasłuchu. Laptopmag donosi również, że osobom proszącym o pomoc często nie udziela się wskazówek na temat rozwiązania problemu, ale próbuje się sprzedać usługę rozszerzonej pomocy.

Rzecznik prasowy Della oświadczył, że porady dotyczące odinstalowania Windows 10 to problem strukturalny. Firma zapewniła, że jest lojalnym partnerem Microsoftu i na bieżąco dostarcza koncernowi z Redmond informacji o kłopotach technicznych, z jakimi stykają się klienci. Podobne oświadczenie wydał rzecznik prasowy HP, który stwierdził jednak, że celem osób w dziale technicznym jest doprowadzenie do sytuacji, w której komputer klienta będzie działał prawidłowo, stąd mogą brać się porady dotyczące odinstalowania Windows 10.

« powrót do artykułu

[wilk 103]

Oby tylko funkcje szpiegują… o pardon — monitorujące, nie zostały przez to potraktowane jako remedium na poprawę jakości produktu w przyszłości.